Michaël Geerlings, Hoofd WOZ en Belastingen Gemeente Nijmegen (162.932 inwoners)
“KONDAR en Nijmegen: samen hetzelfde doel!”
De gemeente Nijmegen wilde eenmalig 4.000 WOZ-bezwaarschriften laten afhandelen door een externe partij. “Aan het hele project zat wel een belangrijke voorwaarde”, aldus Geerlings. “In het verleden werkten we met freelancers voor de bezwaarschriftenafhandeling. Als de klus geklaard was, liep de ‘kennis’ zo weer de deur uit!”.
Bij KONDAR lag de belangrijke taak om gemaakte analyses zo te onderbouwen dat de medewerkers de adviezen goed konden verwoorden. “Onze taxateurs beoordeelden de systematische manier van waarderen en de daaruit verkregen informatie als zeer nuttig.“KONDAR staat open voor onze aanpak, dat geeft je als gemeente de overtuiging dat je hetzelfde doel nastreeft”.
Projectmedewerker van de gemeente, Paul van Minnen, heeft prettig samengewerkt met het team van KONDAR. ”KONDAR bleek in de praktijk heel flexibel te opereren en vooral ook tijdig informatie aan te leveren. Doordat KONDAR niet continu maar één keer per week met geclusterde vragen kwam, konden we de uitbesteding daadwerkelijk effectief laten verlopen. Ook de stuurgroep, met daarin vertegenwoordigers van beide partijen, bleek van toegevoegde waarde. Interpretatieverschillen zijn door hen snel en accuraat getackeld”, meent Van Minnen.
Jan-Willem Clements
Projectleider WOZ
“We hebben op afstand gewerkt vanaf onze eigen werkplek, maar wel direct in het systeem van Nijmegen (CITRIX verbinding). Hierdoor hadden we toegang tot veel actuele informatiebronnen en konden we de gebruikelijke vertraging bij de gegevensuitwisseling voorkomen”, zegt Clements. “Dit heeft ons project veel tijdwinstopgeleverd”. KONDAR directielid Patrick Knappers kan zich goed vinden in de instelling van Gemeente Nijmegen.”Ze hechten veel belang aan een goede bezwaarschriftafhandeling en zien de toegevoegde waarde van analyses. Voor ons een heel duidelijk signaal: deze gemeente gaat voor kwaliteit. Dat schept een band! Een goede analyse is immers van essentieel belang als startpunt voor een goede herwaardering.”
Meer klanten aan het woord
