Johan de Jager, Gemeentesecretaris Gemeente Abcoude (8.681 inwoners)
“KONDAR levert Abcoude kwaliteit en continuïteit!”
De gemeente Abcoude heeft een aantal jaren geleden besloten dat de dienstverlening aan de burger naar een hoger niveau gebracht moest worden. “Voor de WOZ/Belasting-afdeling was er vacatureruimte”, herinnert de Jager zich. “Onze herwaarderingen hadden wij al uitbesteed. Met Marc de Bock van KONDAR deelde ik de mening over professionalisering van de dienstverlening aan de burger. Het koppelen van de herwaardering en afhandeling van bezwaarschriften was al een eerste kwaliteitsverbetering”, zegt de gemeentesecretaris.
Door samen te werken met een organisatie als KONDAR is ook de continuïteit gegarandeerd. “De WOZ-administratie en afhandeling van bezwaarschriften is inmiddels een stokpaardje van onze gemeente. Dat ‘verzacht de pijn’ van de hogere WOZ-waarde voor de burger.
Het basisbestand is zeer actueel en door dagelijks te verversen krijgen we duidelijk minder bezwaren”, meent de Jager. Het digitaal ontsluiten van informatie voor de burgers, zoals taxatie-verslagen, geeft een zichtbare afname van telefonische vragen.
De gemeente Abcoude ligt nu al 3 jaar op het landelijk gemiddelde van 3-4% bezwaarschriften. “De score bij de waarderingskamer is van 5 naar 3 gegaan, een unieke situatie! Maar we gaan natuurlijk naar 2”, zegt de Jager.
Birgit Stolp – van Rooij
Projectleider
Birgit is nu al 3 jaar het gezicht naar de burger van Abcoude voor de WOZ-administratie en gemeentelijke heffingen. De full-time bezetting was belangrijk in de serviceverlening aan de burger. Zeer zeker ook om de administratie op orde te brengen en vervolgens op een hoger niveau te krijgen. “De burger en de waarderingskamer zijn uiteindelijk leidend in de beoordeling van kwaliteit van de administratie”, zegt Birgit. “Bij de start van het project in 2007 hebben we de hoofdlijnen vastgelegd. Eerste doel was voldoen aan verplichtingen, tweede doel was verfijning waardoor de algemene kwaliteit verbeterd werd”. Inmiddels draait de administratie als een goed geoliede machine en is er voldoende tijd om te verbeteren. “Abcoude en KONDAR leveren een goede administratie af bij de herindeling van de gemeente op 1 januari 2011!”.
Meer klanten aan het woord
